OLAKALA Rücknahme- und Umtauschrichtlinie

1. Rücknahmebedingungen

Du kannst deine ungetragene und unbeschädigte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand, unbeschädigt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden. 

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte

• Unterwäsche, Socken und Boxershorts

Versiegelt gelieferte Ware ist aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet, wenn die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde. Dazu gehören:

• Parfum mit Schutzsiegel

Bitte beachte, dass wir uns bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel – zum Beispiel durch Beschmutzungen, Beschädigungen oder fehlende Etiketten – das Recht vorbehalten, die Annahme der Rücksendung zu verweigern und ggf. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen, gehe bitte wie folgt vor:

• Nutze das Retourenportal auf unserer Website olakala.returnsportal.online, um den Rücksendeprozess zu starten und das Retourenlabel herunterzuladen.

• Verwende ausschließlich das von uns bereitgestellte DHL-Retourenlabel. Andere Paketdienste (wie DPD oder Hermes) werden nicht akzeptiert.

• Bei mehreren Bestellungen sende diese bitte einzeln zurück, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.

Sobald die Retouren bei uns ankommen, werden sie verarbeitet und das Geld/Shop-Guthaben wird dir innerhalb von 21 Werktagen nach Eingang der Retoure zurückerstattet/zugesendet.

3. Erstattungsvariante

Bei der Anmeldung deiner Retoure hast du die Möglichkeit, zwischen einer normalen Erstattung und Shop-Guthaben + 5 % Bonus zu wählen.

Das Shop-Guthaben bietet den Vorteil, dass du 5 % mehr vom Retourenwert als Gutschein erhältst.

Es ist keine Variante vorausgewählt, somit liegt die Wahl des Rückerstattungsverfahrens beim Kunden.

Wurde die Retourenanmeldung abgeschlossen, kann die jeweilige Erstattungsvariante nicht mehr abgeändert werden.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägst du als Kunde. Die Rücksendekosten sind wie folgt:

Rückversand innerhalb Deutschlands:

6,90 €

Rückversand Österreich:

10,90 €

Rückversand Schweiz:

14,90 €

Rückversand Luxemburg:

11,90 €

Rückversand Italien:

13,90 €

Rückversand Frankreich:

11,90 €

5. Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Nutze hierfür bitte unser Retourenportal. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

Sobald wir die Ware erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag über das im Retourenportal ausgewählte Zahlungsmittel. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach Wareneingang. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen.

6. Beschädigte Ware

Wenn du eine Ware erhalten hast, die beschädigt ist oder Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere bitte vorher unseren Kundenservice unter support@olakala.de, bevor du die Rücksendung veranlasst. Gemeinsam mit unserem Team finden wir die beste Lösung, wie etwa einen Austausch oder eine Rückerstattung.