1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Bitte überprüfe, zunächst ob du auch deine richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei deiner Bestellung angegeben hast, beziehungsweise mit der du dich in deinem Kundenkonto einloggst.
Bitte beachte, es werden auch Rechtschreibfehler übernommen.

Ist die E-Mail-Adresse korrekt, dann überprüfe bitte, ob die Bestellbestätigung eventuell in deinem Spam-Filter gelandet ist.

Falls du deine Bestellbestätigung auch dort nicht finden solltest, kontaktiere bitte unseren SUPPORT.

2. Wie lange dauert eine Lieferung?

Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich an unseren Versandpartner weiterzugeben. Natürlich sind wir hier an dessen schnelle Auslieferung gebunden.
Die Lieferzeit kannst du unter den jeweiligen Artikeln einsehen.
Bitte beachte, nicht alle Artikel haben die gleiche Lieferzeit.
Solltest du mehrere Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten bestellt haben, gilt die längste Lieferzeit all deiner Produkte im Warenkorb.

3. Wie funktioniert das Pakettracking?

Du kannst den Weg deines Paketes jederzeit mit dem Paket-Tracking verfolgen. Die für deine Bestellung angelegte Tracking-Nummer und den entsprechenden Link bekommst du am Tag des Versandes per E-Mail zugeschickt.

Hier kannst du jederzeit den Lieferstatus deiner Bestellung verfolgen.

Die Tracking-Nummer wird erst aktiv, wenn das Paket vom Paketservice gescanned worden ist. Falls sie also noch nicht aktiv ist, bitte gedulde dich noch etwas.

4. Worauf kann ich achten, damit die Lieferung reibungslos verläuft?

Um eine reibungslose und schnelle Zustellung garantieren zu können, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:

• Deine Lieferadresse unbedingt vollständig anzugeben.
  Hierzu gelten: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land.

• Die Straße und die Hausnummer in dieser Reihenfolge in einer Zeile zu schreiben.

• Eine Lieferadresse anzugeben, wo jemand vor Ort ist, um das Paket gleich entgegenzunehmen. Du kannst z. B. auch die Adresse von deinem Arbeitsplatz oder einem Nachbarn oder Bekannten angeben, solltest du selbst zum erwarteten Liefertermin nicht zuhause sein.

• Dein Paket-Tracking zu verfolgen. So kannst du gleich sehen, wann dein Paket in etwa zugestellt wird und bist gleich informiert, wenn es Zustellprobleme geben sollte.

5. Ich möchte einen Artikel zurückgeben, wie gehe ich vor?

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Demnach hast du die Möglichkeit, innerhalb 14 Tage ab Erhalt der Ware einen Umtausch beziehungsweise einen Widerruf durchzuführen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du den Widerruf über unser Retourenportal ankündigen und das dort erhältliche Retourenlabel verwenden.

Bitte nutze ausschließlich das von OLAKALA bereitgestellte Retourenportal, um deine Ware zurückzusenden!
Klicke hier, um zum Retourenportal zu gelangen.

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte
• Unterwäsche, Socken und Boxershorts

Versiegelt gelieferte Ware ist aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet, wenn die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde. Dazu gehören:

• Parfum mit Schutzsiegel

Bitte beachte, dass wir uns bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel - zum Beispiel durch Beschmutzungen, Beschädigungen oder fehlende Etiketten - das Recht vorbehalten, die Annahme der Rücksendung zu verweigern und ggf. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen.

 6. Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder nicht der richtige Artikel, was nun?

Wenn du in deiner Bestellung Produkte findest, die beschädigt sind, nicht wie erwartet funktionieren oder nicht den von dir bestellten Produkten entsprechen, bitten wir dich, uns dies per E-Mail mitzuteilen. Bitte melde die Rücksendung über unser Retourenportal an und benutze das dort verfügbare Retourenlabel.
Klicke hier, um zum Retourenportal zu gelangen.

Bitte nutze ausschließlich das von OLAKALA bereitgestellte Retourenportal, um deine Ware zurückzusenden!

Im Falle eines beschädigten oder falschen Produktes bitten wir dich, Bilder von dem beschädigten/falschen Produkt zu machen und diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@olakala.de zu senden.
Wir kümmern uns umgehend um das Problem und bemühen uns um eine Lösung.

7. Ist ein Umtausch bei OLAKALA möglich?

Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.
Sollte dir ein Artikel nicht gefallen oder passen kannst du ihn im Rahmen unseres Rückgaberechts innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung unter https://olakala.returnsportal.online/ zurücksenden. Parallel kannst du schon die neue Bestellung zu den aktuellen Preisen über den Shop tätigen, sofern der Artikel verfügbar ist. Der Rabattpreis ist leider nicht mehr verfügbar.
Sobald die Retoure bei uns ankommt, wird sie verarbeitet und das Geld wird dir innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure zurückerstattet.

Tipp: Wenn du dich bei der Retourenanmeldung für das Shop-Guthaben entscheidest, bekommst du 5 % des Warenwertes on top. In den meisten Fällen kannst du dir somit bereits einen Teil oder gar die gesamten Retourenkosten sparen.